Pregled
Naša politika povraćaja i refundacije traje 30 dana. Ako je prošlo više od 30 dana od vaše kupovine, ne možemo vam ponuditi puni povraćaj novca ili zamenu.
Da biste imali pravo na povraćaj, proizvod mora biti nekorišćen i u istom stanju u kojem ste ga primili. Takođe mora biti u originalnom pakovanju.
Proizvodi izrađeni po vašem dizajnu ne podležu povraćaju.
Neke vrste proizvoda ne podležu povraćaju. Kvarljiva roba kao što su hrana, cveće, novine ili časopisi ne mogu se vratiti. Takođe ne prihvatamo proizvode koji spadaju u intimnu ili sanitarnu robu, opasne materijale ili zapaljive tečnosti i gasove.
Dodatni proizvodi koji se ne mogu vratiti:
- Poklon kartice
- Softver za preuzimanje
- Neki proizvodi za zdravlje i ličnu negu
Za realizaciju povraćaja, potrebno je da dostavite račun ili dokaz o kupovini.
Molimo vas da ne šaljete kupljeni proizvod nazad proizvođaču.
Delimični povraćaj može biti odobren u sledećim slučajevima:
- Knjiga sa očiglednim znacima korišćenja
- Otvoreni CD, DVD, VHS kaseta, softver, video igra, kaseta ili vinil ploča
- Bilo koji proizvod koji nije u originalnom stanju, oštećen je ili mu nedostaju delovi, a nije greška sa naše strane
- Bilo koji proizvod vraćen nakon više od 30 dana od isporuke
Kada primimo i pregledamo vaš vraćeni proizvod, poslaćemo vam email sa obaveštenjem da je proizvod primljen. Takođe ćemo vas obavestiti da li je vaš povraćaj odobren ili odbijen.
Ako bude odobren, vaš povraćaj će biti obrađen, a sredstva će automatski biti vraćena na vašu kreditnu karticu ili originalni način plaćanja u roku od nekoliko dana.
Kasni ili nedostajući povraćaji
Ako još niste primili povraćaj, najpre ponovo proverite svoj bankovni račun.
Zatim kontaktirajte izdavaoca vaše kreditne kartice – može potrajati neko vreme dok povraćaj ne bude zvanično evidentiran.
Sledeće, kontaktirajte svoju banku. Često postoji dodatno vreme obrade pre nego što povraćaj bude prikazan.
Ako ste sve ovo uradili, a i dalje niste dobili povraćaj, kontaktirajte nas na: shop@craftworx.pro
Proizvodi na sniženju
Povraćaj je moguć samo za proizvode po redovnoj ceni. Artikli na sniženju se ne mogu refundirati.
Zamenu vršimo samo u slučaju ako je proizvod neispravan ili oštećen. Ako želite da zamenite za isti proizvod, pošaljite nam email na: shop@craftworx.pro i pošaljite proizvod na adresu: Janka Čmelika 63, Novi Sad.
Ako je proizvod bio označen kao poklon u trenutku kupovine i isporučen direktno vama, dobićete poklon-kredit u vrednosti vraćenog proizvoda. Kada primimo vraćeni artikal, poklon-bon će vam biti poslat poštom.
Ako proizvod nije bio označen kao poklon ili je poklonodavac poslao narudžbinu sebi da bi vam je lično uručio kasnije, povraćaj sredstava će biti izvršen poklonodavcu i on će biti obavešten o vašem povraćaju.
Vraćanje proizvoda
Proizvod treba da pošaljete na sledeću adresu: Janka Čmelika 63, Novi Sad
Troškove povratne dostave snosite sami. Troškovi dostave nisu predmet povraćaja. Ako dobijete povraćaj, trošak povratne dostave biće odbijen od ukupnog iznosa.
U zavisnosti od mesta gde živite, vreme potrebno da zamenjeni proizvod stigne do vas može da varira.
Ako vraćate skuplje proizvode, razmislite o korišćenju kurirske službe sa mogućnošću praćenja pošiljke ili kupovini osiguranja za pošiljku. Ne možemo garantovati da ćemo primiti vraćeni proizvod.
Za sva pitanja vezana za povraćaj i reklamacije, kontaktirajte nas na: shop@craftworx.pro